تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز مسار العلم للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز مسار العلم للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- مركز الواتساب 966554947059 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8ص إلى الساعة 12م ومن الساعة 4م إلى الساعة 10م واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected].
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور البرنامج التدريبي واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
- الواتساب: في نفس اليوم خلال ساعات العمل.
- البريد الإلكتروني: في نفس اليوم خلال ساعات العمل.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 8ص إلى 10م واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
- يتم التواصل مع مدير المنصة على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز مسار العلم للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مسار العلم للتدريب.
